プライバシーポリシー
ホームページ制作 Neo（以下「当事業」といいます）は、お客様の個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）その他関連法令を遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定め、適切に取り扱います。
1. 事業者情報
| 屋号 | ホームページ制作 Neo |
| 代表者 | 古澤 宏太郎（個人事業主） |
| 所在地 | 〒150-0041 東京都渋谷区神南1丁目11-4 FPGリンクス神南5階 |
| 連絡先 | privacy@homepageneo.com |
2. 取得する個人情報
当事業は、以下の個人情報を取得します。
- 氏名、会社名、所属
- メールアドレス
- 電話番号
- 業種、事業規模等の属性情報
- ご相談・お問い合わせ内容
- お客様とのやりとりの記録（チャット、メール、AIとの会話ログを含む）
- 決済情報（決済事業者経由で当事業が直接保持するのはメールアドレス等の限定情報のみ。カード番号等は保持しません）
- Cookie、IPアドレス、ブラウザ情報、アクセスログ等の技術情報
3. 利用目的
取得した個人情報は、以下の目的で利用します。
- 商談、日程調整、お問い合わせへの回答
- サービスの提供およびホームページ等の制作・納品対応
- 請求書送付および決済処理
- サービス提供に直接関連する重要なご連絡およびリマインド
- AI（大規模言語モデル）による対話処理および応答生成
- サービスの品質改善、新サービスの企画・開発のための分析
- 広告配信効果の測定および最適化
- 法令または利用規約等に違反する行為への対応
- その他、上記に付随する業務
4. AIによる自動処理について
当事業は、商談・顧客対応にAI（大規模言語モデル）を活用しています。お客様が入力された情報およびAIとの会話内容は、以下のように取り扱われます。
- 会話データはAIサービス提供事業者のサーバーに送信され処理されます
- 送信データはAIモデルの学習には利用されません（各ベンダーのビジネスプラン／API規約に基づく）
- 応答品質の監視、トラブルシュート、サービス改善のため、当事業内で一定期間保存されます
- AIの判断のみによって、お客様に法的・経済的に重大な影響を与える決定（契約の可否、与信判断等）は行いません
AIとの対話を希望されない場合は、人間のスタッフによる対応に切り替えますので、上記連絡先までお申し出ください。
5. 第三者提供および業務委託
当事業は、あらかじめお客様の同意を得た場合または法令に基づく場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
ただし、サービス提供に必要な範囲で、以下のカテゴリの業務を外部に委託することがあります。
| 業務カテゴリ | 所在国 |
|---|---|
| 決済処理 | 日本 |
| データベース・認証基盤 | 米国 |
| メール配信 | 米国 |
| AIによる対話処理 | 米国 |
| ホスティング・CDN | 米国 |
| 広告配信・効果測定 | 米国 |
委託先の具体的な事業者名および各社が講じている保護措置については、本ポリシー末尾のお問い合わせ先までご連絡いただければ、書面またはメールにてご案内します。
6. 外国にある第三者への個人データの提供
前項のとおり、当事業は個人データを外国（主に米国）にある事業者に提供することがあります。個人情報保護法第28条に基づき、以下のとおり情報提供します。
提供先が講じている保護措置
提供先の事業者は、以下のいずれかまたは複数の国際的な安全管理基準に基づく保護措置を講じています。
- 標準契約条項（SCC / Standard Contractual Clauses）
- EU-US Data Privacy Framework（DPF）
- ISO/IEC 27001 認証
- SOC 2 Type II 報告書の取得
個別の委託先における具体的な保護措置の詳細は、お問い合わせ先までご連絡いただければ提供します。
7. 安全管理措置
当事業は、個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏えい等を防止するため、以下の安全管理措置を講じています。
組織的安全管理措置
- 個人情報取扱責任者を定め、取扱い状況を定期的に点検
- 個人情報に関する事故または違反発生時の対応手順の整備
人的安全管理措置
- 業務委託先・協力者に対する秘密保持義務の締結
- 個人情報の取扱いに関する教育・研修の実施
物理的安全管理措置
- 業務で使用する端末（PC、スマートフォン）のパスワード保護および暗号化
- 紙媒体の施錠管理、不要となった情報の適切な廃棄
技術的安全管理措置
- アクセス権限の制限およびパスワードの定期的変更
- 通信の暗号化（SSL／TLS）
- ウイルス対策ソフト、ファイアウォール等によるセキュリティ対策
- アクセスログの取得・保管
8. 保存期間
取得した個人情報は、利用目的の達成に必要な期間に限り保有し、目的達成後は遅滞なく削除または匿名化します。ただし、法令で保存期間が定められている場合（会計帳簿・請求書等の7年間保存等）は、当該法令に従います。
9. Cookie等のトラッキング技術
当事業のウェブサイトでは、サービス品質向上および広告最適化のため、トラッキング技術を使用しています。
使用しているトラッキング技術
- 広告効果測定・リターゲティング用のピクセル（Meta社提供）
- アクセス解析ツール ※使用する場合
オプトアウト方法
- Meta広告：Meta広告設定から配信設定を変更できます
- ブラウザ設定：ブラウザのCookie設定からCookieの受け入れを拒否することも可能です
10. 外部送信規律に基づく公表事項（電気通信事業法第27条の12）
当ウェブサイトでは、サービス提供・改善のため、以下のカテゴリの情報を外部に送信しています。
| 送信目的 | 送信される情報 | 送信先の所在 |
|---|---|---|
| 広告配信効果の測定、リターゲティング広告の配信 | IPアドレス、Cookie ID、ブラウザ情報、閲覧ページURL、イベント情報 | 米国 |
| ホスティング、稼働監視 | IPアドレス、アクセスログ | 米国 |
送信先事業者の詳細については、お問い合わせ先までご連絡いただければご案内します。
11. 開示、訂正、利用停止等の請求
お客様は、当事業に対してご自身の個人情報について、以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 開示（電磁的記録の提供を含む）
- 訂正、追加、削除
- 利用停止、消去
- 第三者提供の停止
- 第三者提供記録の開示
請求方法
上記「お問い合わせ先」まで、メールにてご連絡ください。ご本人であることを確認させていただいた上で、法令に定める期間内に回答いたします。
本人確認
運転免許証、マイナンバーカード等の公的身分証の写しをご提示いただきます（マイナンバー部分はマスキングしてください）。
手数料
利用目的の通知および開示の請求については、1件あたり無料で対応します。
12. 苦情およびお問い合わせ先
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、ご要望、苦情は、以下までご連絡ください。
ホームページ制作 Neo 個人情報保護担当
Email: privacy@homepageneo.com
認定個人情報保護団体への申出、または個人情報保護委員会に対して苦情を申し立てることも可能です。
個人情報保護委員会
https://www.ppc.go.jp/
13. 本ポリシーの改定
当事業は、法令の改正、事業内容の変更等に伴い、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更がある場合は、当ウェブサイト上での告知またはメール等により、事前にお知らせします。