ホームページ制作 Neo サービス利用規約

第1条（適用）

1. 本規約は、当事業とお客様との間の本サービスに関するあらゆる関係に適用されます。
2. 当事業が本サービスに関して個別に定める条件、見積書、注文書、サービス紹介資料等は、本規約の一部を構成します。個別条件と本規約の内容が異なる場合は、個別条件が優先します。

第2条（定義）

本規約で使用する用語の定義は以下のとおりです。

• 「本サービス」：当事業が提供するホームページの制作、デザイン、実装、ホスティング設定、運用保守および付随する一切のサービス
• 「制作プラン」：ホームページの新規制作を目的とする買い切り型のプラン
• 「運用保守プラン」：制作済みのホームページに対する継続的な運用・保守を目的とする年間契約のプラン
• 「納品」：当事業がお客様に対し、制作したウェブサイトを利用可能な状態で引き渡す行為
• 「成果物」：本サービスにより制作されたウェブサイトおよび関連するデータ一式

第3条（契約の成立）

1. 本サービスの利用契約は、お客様が当事業所定の方法により申込を行い、当事業がこれを承諾した時点で成立します。
2. 当事業は、以下のいずれかに該当する場合、申込を承諾しない、または契約成立後であっても契約を解除することができます。
   • 申込内容に虚偽があった場合
   • お客様が過去に本規約に違反したことがある場合
   • 反社会的勢力に該当する、または関連すると判断される場合
   • その他、当事業が不適切と判断した場合

第4条（本サービスの内容）

1. 当事業は、お客様と協議の上、合意した仕様に基づきウェブサイトを制作し、Vercel（または当事業が指定するホスティングサービス）上に公開可能な状態で納品します。
2. 独自ドメインの取得・更新契約、ホスティングサービスの本契約、その他の外部サービスの利用契約は、納品後にお客様ご自身でご契約・ご管理いただきます。当事業はこれらの契約主体とはなりません。ただし、運用保守プランをご契約いただく場合、契約期間中はホスティングサービスの契約主体を当事業とし、当事業が管理します。ホスティングサービスの利用料も当事業が負担します。ただし、通常の中小企業向けウェブサイトの想定利用を著しく超えるアクセス・データ転送量・ストレージ使用等が継続的に発生した場合は、お客様と別途協議のうえ、プラン変更または追加料金をお願いすることがあります。
3. 当事業は、納品時にVercel等のアカウントおよび成果物一式をお客様に引き渡します。ただし、運用保守プランをご契約いただく場合、ホスティングサービスのアカウントについては契約期間中、当事業が管理するものとし、運用保守プランの終了時にお客様へ移管します。

第5条（料金および支払）

1. 料金の詳細は、当事業の「特定商取引法に基づく表記」およびサービス紹介資料に記載のとおりです。
2. 制作プランの支払方法は以下のとおりです。
   • 前払金：契約成立時にお支払い
   • 残金：納品完了時にお支払い
3. 運用保守プランは年間契約とし、契約時に当該年度分の料金をお支払いいただきます。ただし、当事業とお客様の合意により、分割でのお支払いも可能とします。
4. 決済方法は、クレジットカード決済（Stripe）または銀行振込とします。銀行振込の振込手数料はお客様のご負担となります。
5. お客様が支払期日までに料金を支払わない場合、当事業は年14.6%の遅延損害金を請求することができます。

第6条（納期および要望対応）

1. 当事業は、契約成立および必要資料のご提供完了後、3〜5営業日以内に初稿（デザイン案）のご提示を目指します。
2. お客様からの修正・追加のご要望については、原則として受領後3〜5営業日以内のご提出を目指します。
3. 最終納品の期日については、制作ボリュームおよびお客様のご要望に応じて、お客様と当事業の協議により個別に定めます。
4. 以下の事由により前3項に定める期限または最終納品が遅延した場合、当事業は責任を負いません。
   • お客様による素材・情報提供の遅延
   • お客様の追加要望、仕様変更
   • 天災、通信障害、第三者サービスの障害等の不可抗力

第7条（知的財産権）

1. 成果物に関する著作権（著作権法第27条および第28条の権利を含む）その他の知的財産権は、納品完了時にお客様に移転します。ただし、当事業が従前から保有する汎用的な技術・ノウハウ、ならびに本サービス提供にあたり使用した第三者のライセンス素材の権利は、この限りではありません。
2. 当事業は、成果物を制作実績として、自社ウェブサイト、SNS、営業資料等で紹介することがあります。ただし、当該紹介を行う前に、お客様の事前承諾を得るものとします。

第8条（第三者素材の取り扱い）

1. 当事業が成果物の制作に使用する画像・フォント・アイコン等の素材は、ロイヤリティフリー素材、または当事業が正規にライセンスを保有する素材を使用します。
2. お客様が当事業に提供する素材（ロゴ、写真、文章、動画等。以下「提供素材」といいます）について、お客様は当該提供素材を本サービスにおいて使用するために必要な一切の権利処理（著作権、肖像権、商標権等）を完了していることを保証するものとします。
3. 提供素材に起因して第三者との間に紛争が生じた場合、お客様の費用と責任においてこれを解決するものとし、当事業はいかなる責任も負いません。当事業が損害を被った場合、お客様はこれを賠償するものとします。

第9条（キャンセル・中途解約）

9.1 制作プラン

9.2 運用保守プラン

1. 運用保守プランは年間契約のため、契約期間中の中途解約および返金はできません。
2. 契約期間満了の30日前までに解約のご連絡がない場合、同一プランで自動更新されるものとします。
3. アップグレードは契約期間中でも可能です。この場合、新プランの年間料金から現プランの残月数分の料金を差し引いた差額をお支払いいただきます。
4. ダウングレードは、現契約の期間満了時にのみ可能です。

9.3 クーリングオフの不適用

本サービスは特定商取引法上の「通信販売」に該当するため、クーリングオフ制度は適用されません。

第10条（サポート）

1. 無償サポート期間：納品後30日間は、以下の範囲で無償対応します。
   • 納品時の不具合（バグ）の修正
   • 初期設定に関する基本的な質問への回答
2. 無償サポート期間経過後のサポートは、運用保守プランへのご加入により対応します。
3. 以下の事項は無償サポートの対象外です。
   • お客様による大幅な変更・改変後に発生した不具合
   • Vercel、ドメイン事業者等の第三者サービスの障害に起因する事象
   • 新機能の追加、デザインの全面的な変更
   • 別サイトへの移行作業
4. サポートの受付および対応時間帯は、当事業の営業時間内（平日10:00〜18:00、土日祝・年末年始を除く）とします。

第11条（禁止事項）

お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはならないものとします。

1. 法令または公序良俗に違反する行為
2. 犯罪行為、またはこれを助長する行為
3. 他者の知的財産権、肖像権、プライバシー権、名誉その他の権利または利益を侵害する行為
4. 虚偽の情報を登録・提供する行為
5. 当事業のサーバー、ネットワーク、システムに過度な負荷をかける行為、またはその正常な運営を妨げる行為
6. 当事業、本サービスの他の利用者、または第三者になりすます行為
7. 本サービスを通じて得た情報を、当事業の事前の書面による承諾なく、複製・転載・販売・貸与等する行為
8. 以下の目的でのウェブサイト利用
   • アダルトコンテンツ、出会い系サービスの提供
   • 違法薬物、武器、その他違法物品の販売
   • マルチ商法、連鎖販売取引、ねずみ講等
   • フィッシングサイト、詐欺サイト、マルウェア配布サイト
   • 特定の個人・団体への誹謗中傷
9. 反社会的勢力への利益供与、その他反社会的勢力に関連する行為
10. その他、当事業が不適切と合理的に判断する行為

第12条（保証の否認）

1. 当事業は、成果物の表示および基本的な動作について、納品時点の動作環境における正常性を保証します。
2. ただし、当事業は、成果物に関する以下の事項についていかなる保証も行いません。
   • 検索エンジン（Google、Yahoo!、Bing 等）での表示順位・掲載の有無
   • アクセス数、ページビュー数、ユニークユーザー数
   • お問い合わせ数、購入数、売上への貢献
   • 特定のキーワードでの検索結果への表示
   • 第三者サービス（Vercel、ドメイン事業者、決済サービス等）の稼働率、仕様変更、サービス終了
   • 将来的なブラウザ仕様変更、OS仕様変更に対する継続的な互換性
3. お客様は、上記の事項について当事業が保証しないことを理解した上で本サービスを利用するものとします。

第13条（免責および責任の制限）

1. 当事業は、本サービスの提供に関して、当事業の故意または重過失による場合を除き、お客様または第三者に生じたいかなる損害（逸失利益、事業機会の喪失、データの消失、業務の中断、その他一切の間接的・付随的・特別損害を含む）についても責任を負いません。
2. 当事業が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となった事象発生時点から遡って過去12ヶ月間にお客様が当事業に対して実際に支払った金額を上限とします。
3. お客様が本サービスを利用することにより第三者に対して損害を与えた場合、お客様はお客様の費用と責任においてこれを解決し、当事業に損害を与えないものとします。

第14条（反社会的勢力の排除）

1. お客様および当事業は、自己または自己の代表者、役員もしくは実質的に経営を支配する者が、暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標榜ゴロ、特殊知能暴力集団等、その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」といいます）に該当しないこと、および反社会的勢力と関係を有しないことを表明し、保証します。
2. 前項の表明・保証に違反した場合、相手方は何らの催告なく直ちに契約を解除することができ、これにより生じた損害の賠償を請求することができます。

第15条（秘密保持）

1. お客様および当事業は、本サービスに関連して相手方から開示された情報（技術情報、営業情報、顧客情報等）を秘密として管理し、本サービスの目的以外に使用しないものとします。
2. 前項の義務は、契約終了後も3年間存続します。
3. お客様の個人情報の取扱いについては、第16条および当事業が別途定める「プライバシーポリシー」の定めが本条に優先して適用されます。

第16条（個人情報の取扱い）

当事業は、お客様の個人情報を、別途定める「プライバシーポリシー」に従い適切に取り扱います。

第17条（契約の解除）

1. 当事業は、お客様が以下のいずれかに該当する場合、何らの催告なく直ちに本契約を解除することができます。この場合、お客様は直ちに当事業に対する一切の金銭債務を履行するものとし、既払い金の返金は行われません。
   • 本規約のいずれかの条項に違反した場合
   • 支払期日を経過しても料金を支払わない場合
   • 第14条（反社会的勢力の排除）に違反した場合
   • 支払不能、支払停止、破産手続開始、民事再生手続開始、その他これらに準ずる事由が生じた場合
   • その他、当事業との信頼関係が維持できないと合理的に判断される事由が生じた場合
2. 第4条第2項に定める場合において、お客様がプラン変更または追加料金の協議に応じない場合、または合意した追加料金等をお支払いいただけない場合、当事業は、相当の予告期間を設けたうえで運用保守プランを解除し、またはホスティングサービスの提供を一時停止することができます。この場合も、既払い金の返金は行われません。

第18条（本規約の変更）

1. 当事業は、以下のいずれかに該当する場合、民法548条の4の定めに従い、本規約を変更することができます。
   • 変更がお客様の一般の利益に適合する場合
   • 変更が契約の目的に反せず、かつ合理的である場合
2. 本規約を変更する場合、当事業は、変更後の本規約の効力発生日を定め、効力発生日までに、変更内容および効力発生日を当事業のウェブサイトに掲示する方法、またはお客様への電子メールによる通知その他これに準ずる方法によりお客様に周知します。

第19条（連絡・通知）

本サービスに関する連絡・通知は、当事業が指定する方法（メール、ウェブサイト上の告知等）により行います。お客様は、登録されたメールアドレスに送付された通知について、通常到達すべき時に到達したものとみなされることに同意します。

第20条（準拠法および管轄裁判所）

1. 本規約の成立、効力、履行および解釈に関しては、日本法が適用されます。
2. 本サービスまたは本規約に関して紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。